תכונות ההתקשרות
תיבת דואר נכנס חכמה
תיבת הדואר החכמה של CommBox מתפקדת כמרכז תקשורת רב-ערוצי וחדשני, ומציעה דרך פשוטה ויעילה לעסוק בטיפול בלקוחות בכל ערוצי התקשורת. כל פניית לקוח מוקצית באופן מיידי לעובד הרלוונטי לפי כללים עסקיים שנקבעו מראש – רמת סנכרון הערוצים, SLA, סוכן אישי, פילוח לקוחות, מיומנויות, עומסים ועוד. כל אחד מהעובדים בארגון שלכם מקבל את תיבת הדואר החכם שלו. הם יכולים לטפל במהירות וביעילות בכל לקוח ובכל הערוצים באמצעות אותו ממשק שיחה פשוט.
ניתוב לעובד הרלוונטי
מנוע הניתוב שלנו נבנה כדי להגביר את יעילות העובדים בארגון שלכם וכדי להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות שלכם. מנוע הניתוב מבוסס על מיומנויות, עומסים, כוונות, ומשתנים אחרים, והוא מציע תצורה ואוטומציה מהירה ופשוטה.
באפשרותכם להקצות שיחות באופן אוטומטי ובזריזות על-ידי מספר אפשרויות נרחבות כגון: מיומנויות סוכן, ערוצים וסנכרון ערוצים, התאמה אישית, SLA, איזון עומסים ולהציע גם ללקוחות ה-VIP שלכם סוכן אישי.
שיתוף פעולה קבוצתי
מנוע זרימת העבודה שלנו מאפשר ניהול יעיל ואפקטיבי בעבודת צוות בתוך הארגון שלכם. הוא מאפשר לעובדים שלכם להתייעץ עם מומחי החברה שלכם בזמן אמת באמצעות ה- Internal Messenger המהנה והאפקטיבי שלנו (IM).
העובדים שלכם יכולים גם להעביר שיחות למשתמשים בתוך או מחוץ לארגון שלכם שאינם עובדים עם CommBox ולנהל את התגובות שלהם כחלק מתהליך העבודה.
מאגר מידע ו
שימור תגובות
CommBox יוצרת באופן אוטומטי מאגר מידע של תגובות העובדים לפניות הלקוחות בכל ערוצי התקשורת. הפלטפורמה מזהה בעיות נפוצות (למשל "מה אני עושה כאשר לקוח מבקש החזר?") ומספק לסוכנים את התשובות המבוססות על בינה מלאכותית (AI). מנהלים יכולים להגדיר את התשובות במאגר המידע בעצמם, והעובדים יכולים להציע גם הם את התשובות שלהם. תשובות אלה עשויות לכלול קישורים לטפסים, מסמכים ודפי אינטרנט רלוונטיים.
באפשרותכם לשפר עוד יותר את היעילות של הארגון שלכם על-ידי יצירת קיצורי דרך עבור תגובות משומרות, שאלות נפוצות, מאמרי מאגר מידע ודפי מידע כלליים.
טפסים וגלישה משותפת
מודול זה מאפשר ללקוחות לחתום על טפסים אלקטרוניים במהלך שיחה עם העובד שלך. זהו כלי לגלישה משותפת המאפשר לסוכנים לפקח ולהנחות את הלקוחות באמצעות טפסים אלקטרוניים מורכבים. פשוט להעלות קובץ PDF ולהגדיר שדות שיש למלא (הן שדות נדרשים והן אופציונלים). באפשרותכם לשלוח קישורים ישירים לטפסים בזמן קיום התקשורת עם הלקוח. העובדים הרלוונטיים יקבלו הודעה מיידית כאשר הלקוחות שלהם יתחילו למלא טפסים. לאחר מכן, העובדים יכולים לעקוב אחר תהליך המילוי ולסייע ללקוחות לאורך התהליך. לבסוף, קובץ PDF שנחתם בחתימה דיגיטלית ישלח ללקוחות ולעובדים הרלוונטיים.
יתרונות בתקשורת רב-ערוצית